CONTENU
Les exigences nouvelles du client en matière de qualité de service
– relation commerciale
– image de marque de son entreprise
– distinguer besoin technique et attente relationnelle
Les éléments de comportement qui font la différence
– Attitude et posture
– Respect du territoire du client
– Utilisation du langage et des mots clé
Instaurer une relation constructive
– Personnalisation de la relation
– Transformer sa légitimité technique en argument commercial
– Se positionner comme apporteur de solutions
– Savoir cerner la demande
Gérer efficacement les situations difficiles
– Faire face aux agressions
– Savoir reformuler
– Comment dire NON
– Laisser une bonne image et remonter les critiques fondées
La vente additionnelle
– Comment l’intégrer systématiquement
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- Conclusion
- Evaluation sommative
PRE-REQUIS
- Savoir lire et écrire le français.
- Être âgé de 18 ans minimum.
OBJECTIFS
- Apporter des bases opérationnelles en techniques de vente
- Savoir conseiller et orienter les clients
- Utiliser sa légitimité technique pour valoriser l’offre commerciale
- Gérer les clients mécontents
